Publicado a 15/09/2023

Dados na FLOA: Um Fator que Guia Todo o Nosso Pensamento

Na FLOA, o nosso pensamento é sempre guiado pelos dados. Ao construir e implementar a nossa plataforma de dados, conseguimos concretizar os nossos objetivos e acelerar as revoluções no domínio das soluções de pagamento. Esta plataforma centraliza todos os nossos dados e as suas aplicações em várias áreas: classificação de risco1, deteção de fraude, experiência do cliente, automatização do processo, etc.

Para simplificar, na FLOA, os dados estão em todo o lado, mas trabalham sempre ao lado das pessoas, como Sébastien Robert, Chief Data Officier, seria o primeiro a dizer-lhe. Na sua opinião, os dados fazem parte da cultura da FLOA. Quando utilizados corretamente, os dados são uma forma eficaz de simplificar os percursos do cliente e de garantir que as transações são seguras.

Utilização de Dados para Desenvolver e Otimizar os Produtos e Serviços da FLOA

Em 2019, a FLOA fez uma mudança estratégia ao organizar-se em torno dos dados. Adotámos soluções eficazes para satisfazer as várias necessidades dos clientes. Utilizamos:

Snowflake para criar uma arquitetura de dados unificada. Snowflake permite aos funcionários gerir, processar e analisar melhor grandes volumes de dados;
Dataiku para automatizar a preparação de dados e a análise estatística, por exemplo. Graças à Dataiku, os funcionários também podem converter dados em previsões (deteção de incumprimentos de pagamento num determinado período de tempo, por exemplo);
Content Square para uma melhor análise do comportamento dos utilizadores no nosso site e app móvel;
Talend para integração de dados (combinando dados de diferentes fontes para centralizá-los e obter uma visão geral que facilita o processamento). A FLOA utiliza Talend Data Fabric para transferir dados da sua plataforma de dados e efetuar um processamento automatizado;
Microsoft Azure Cloud para armazenamento dos nossos dados;
Data Galaxy para facilitar a gestão de dados (método de gestão e organização dos dados recolhidos);
Tableau, plataforma de análise visual, para tirar o máximo partido dos dados recolhidos e analisar melhor os seus relatórios, painéis, etc.

Todos estes sistemas contribuíram para o nosso desenvolvimento e para a otimização dos nossos serviços. Permitiram-nos atingir os nossos objetivos, limitando simultaneamente os riscos.

«A utilização dos dados está no centro da atividade comercial da FLOA. Para satisfazer os nossos objetivos ambiciosos, criámos e implementámos uma plataforma² que centraliza todos os nossos dados e as suas aplicações. Desde classificação do risco¹ até deteção de fraude, desde automatização de processo até gestão estratégica, passando pela experiência do cliente, os dados estão em todo o lado na FLOA.»

- Sébastien Robert, Chief Data Officer.

Utilizar Dados para Identificar Perfis de Risco e Fraudulentos

Em França, em 2021, foram realizadas cerca de 7,5 milhões de transações fraudulentas² (com cartão, cheque, transferência bancária ou débito direto). Mas as boas notícias são que, aqui na FLOA, também utilizamos dados para identificar perfis fraudulentos ou de risco. É assim que conseguimos reduzir ao mínimo o risco envolvido na nossa atividade. Utilizamos processos normalizados que se baseiam na ciência de dados para identificar comportamentos suspeitos (ou comportamentos invulgares) e eliminá-los.

Desta forma, conseguimos reduzir consideravelmente a taxa de fraude. Assim, enquanto comerciante, quer seja em lojas físicas ou online, pode ter a certeza de que as suas transações são seguras.

«Utilizamos os dados para simplificar os percursos dos clientes, garantir a segurança da transação e fornecer uma resposta praticamente imediata aos pedidos de crédito. A nossa competência deve-se tanto à experiência como à inovação contínua. Desenvolvemos classificações adaptadas a setores específicos e a considerações de parceiros, de modo a podermos oferecer a melhor experiência possível, garantindo simultaneamente a segurança da transação e verificando a solvência da pessoa que efetua o pedido. Em suma, a FLOA é um parceiro forte e de confiança para todos os comerciantes online.»

- Sébastien Robert, Chief Data Officer.

Utilização de Dados Focada nas Pessoas

Embora acreditemos firmemente que os dados podem ajudar-nos a melhorar os nossos processos, também sabemos que nunca poderão substituir as pessoas. Os dados são um elemento intrínseco daquilo que fazemos, mas a forma como os utilizamos é totalmente focada nas pessoas.

É por isso que nos rodeamos dos melhores: especialistas de dados (analistas, cientistas, etc.), especialistas de TI (gestores de projetos, programadores, etc.) que, em paralelo com o trabalho realizado pela nossa plataforma de dados, são capazes de concretizar plenamente o seu potencial e de colocá-lo ao serviço dos clientes que apoiamos.

Na FLOA, a regra é que os dados têm de servir as pessoas, não o contrário. Só quando os dados são corretamente recolhidos, geridos e monitorizados por especialistas é que o seu verdadeiro potencial é revelado.

«Na FLOA, os dados são culturais e um elemento intrínseco daquilo que fazemos. É uma ferramenta utilizada em toda a empresa. Contudo, a forma como a usamos é altamente focada nas pessoas! Estamos sempre à procura dos dados certos para nos adaptarmos a todas as necessidades e sermos úteis para todos, mesmo para a marca empregadora. Não é por acaso que fomos eleitos várias vezes Prestador de Serviços ao Cliente do Ano!»

- Sébastien Robert, Chief Data Officer.

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