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Publicado a 18/09/2023
FLOA: inovações bancárias para simplificar os pagamentos dos clientes
Desde que foi estabelecida, a FLOA nunca deixou de trabalhar para inovar e fornecer cada vez mais meios de pagamento aos clientes que confiam em nós. Para além de conceber produtos inovadores, o nosso principal objetivo é satisfazer as necessidades dos consumidores e as suas novas utilizações digitais. Inovar só pelo facto de inovar, tem pouco valor para nós. O essencial para nós é - acima de tudo - fornecer soluções para os seus problemas.
Damien Lacroix, Diretor de Inovação, está constantemente a trabalhar neste tema com as suas equipas. Como ele diz, a inovação faz verdadeiramente parte do ADN da FLOA. Na empresa, as ideias surgem de todos os lados: discussões com novos parceiros, feedback dos clientes ou até mesmo problemas com que as equipas comerciais da FLOA se deparam.
O lema da FLOA: desenvolver novas ideias para facilitar os pagamentos do futuro.
A inovação está no centro do ADN da FLOA. O nosso objetivo é desenvolver novas ideias para facilitar os pagamentos do futuro. E faze-lo sem deixar de acompanhar as utilizações mais recentes, as novas práticas digitais e as mudanças nos estilos de vida.
Cerca de três quartos dos europeus (76 %) fazem compras online1.
Para satisfazer estas expectativas, criámos uma solução de pagamentos fracionados2, que permite aos consumidores pagarem as suas compras em três ou quatro prestações, para cestos de compras entre 50€ e 6.000€. Atualmente, um em cada três pagamentos fracionados em França é feito através da FLOA3, tornando a marca num interveniente de referência em termos de Buy Now Pay Later4 (BNPL) na Europa;
Este produto foi criado para responder às novas utilizações dos consumidores. Com a inflação e a diminuição do poder de compra, os consumidores estão mais ansiosos por fazer compras. Oferecer pagamentos fracionados é uma forma de satisfazer as suas necessidades. Estas inovações oferecem aos consumidores uma experiência única e inovadora.
«Na FLOA, as nossas equipas acreditam firmemente que o valor de uma inovação não reside na complexidade de uma solução técnica, mas sim na capacidade de tornar essa inovação facilmente acessível a todos. Optamos por simplificar o acesso a serviços financeiros para que estes representem soluções e oportunidades.»
- Damien Lacroix, Diretor de Inovação na FLOA
Desenvolvimentos criados para facilitar o dia a dia dos clientes
Os desenvolvimentos que criamos na FLOA destinam-se a facilitar o dia a dia dos nossos clientes e parceiros: comerciantes, fornecedores técnicos, fintechs5, etc. Quer sejam soluções à la carte para consumidores ou serviços personalizados para os comerciantes, o nosso principal objetivo é o mesmo: simplificar os seus pagamentos, proteger as suas transações e apoiá-lo diariamente.
Quer sejam novos percursos de clientes ou novas utilizações, as inovações que criamos baseiam-se nas ideias observadas6. Isto significa que satisfazem necessidades reais que nos foram comunicadas (por parceiros, clientes ou equipas dos segmentos de atividade da FLOA).
«Também estamos a inovar para tornar a vida mais fácil para todos: os nossos clientes, os nossos parceiros e até os nossos colaboradores.» Orgulhamo-nos de, graças aos nossos produtos, podermos fornecer soluções que protegem e apoiam o dia a dia das pessoas: desde soluções de pagamento até projetos de financiamento, juntamente com seguros e cartões de crédito com cashback7...»
- Damien Lacroix, diretor de inovação na FLOA.
*Um empréstimo é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique se tem capacidade para pagar antes de se comprometer.»
Ferramentas e especialistas para criar produtos e serviços cada vez mais inovadores
Para criar todas estas inovações, na FLOA rodeamo-nos de especialistas, bem como de ferramentas de última geração. Profissionais8 de dados, especialistas em TI (programadores, gestores de projetos, etc.) e diretores de marketing, trabalhando lado a lado para criar produtos e serviços que satisfaçam as necessidades dos utilizadores.
Em termos de ferramentas, mais uma vez, temos de estar equipados para:
- prever riscos de crédito (usando ferramentas9 de classificação avançadas, por exemplo);
- garantir a qualidade e a fiabilidade dos dados. Para isso, na FLOA desenvolvemos a nossa própria plataforma de dados10 e utilizamos ferramentas como Data Galaxy, Talend, Azure Cloud;
- desenvolver o nosso site e a nossa app ao incluir chatbots11 que conseguem, nomeadamente, fornecer respostas personalizadas aos clientes, a qualquer momento. Os chatbots, para além de serem inovadores, também melhoram a experiência do cliente. 89%12 valorizam a velocidade destas ferramentas.
«Não tenho uma equipa dedicada para criar produtos recém-lançados ou conceber os produtos do futuro» afirmou Damien Lacroix, Diretor de Inovação na FLOA. «As ideias nascem da colaboração entre as equipas. Podem resultar de interações com novos parceiros, novos clientes aos quais fornecemos soluções, ou questões relacionadas com o feedback das equipas dos segmentos de atividade da FLOA. A inovação faz parte do ADN da FLOA.»teams. Innovation is part of FLOA’s DNA.”
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Bem-vindo ao nosso blogue! Foi concebido para o acompanhar no dia-a-dia. Aqui, descodificamos as tendências do pagamento, partilhamos as boas práticas observadas em todos os nossos parceiros, transmitimos inspiração com projetos surpreendentes! Tudo isso no FLOA!
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